Liebe Tonies-Freunde,

bei Tonies Geschaft legen wir nicht nur großen Wert auf eine sorgenfreie und angenehme Einkaufserfahrung für Sie und Ihre Familie, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit mit unseren Produkten. Sollten Sie einmal nicht ganz zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Hörbücher und Hörspiele leider nicht zurücknehmen oder umtauschen, es sei denn, sie weisen einen materialen oder produktionstechnischen Fehler auf. Dies gilt insbesondere für alle audiohaltigen Produkte, bei denen der Datenträger nach dem Öffnen nicht mehr als „neu“ gilt.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Zustand der Ware: Die Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der unversehrten Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder fehlerhaft.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an [email protected]. Nutzen Sie gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeanleitung: Unser Team antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden und teilt Ihnen die nächsten Schritte sowie eine Rücksendeadresse mit.
  3. Sendung vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beiliegenden Lieferschein oder Ihren Namen und Ihre Bestellnummer bei.
  4. Paket versenden: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versand zu wählen.
  5. Bearbeitung: Sobald wir das Paket erhalten und den Artikel geprüft haben, melden wir uns bei Ihnen und leiten die Erstattung oder den Umtausch ein.

Erstattung der Zahlung

  • Zeitpunkt: Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware innerhalb von 5-7 Werktagen.
  • Methode: Die Rückzahlung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben (z.B. Visa, MasterCard, JCB oder PayPal). Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet.

Vorlage für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen]

An: [email protected]


Sehr geehrtes Team von Tonies Geschaft,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer hier einfügen] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels hier einfügen]
  • Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch hier einfügen]

Meine Daten:

  • Name: [Ihr Vor- und Nachname]
  • E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse]
  • Lieferadresse: [Ihre Adresse]

Bitte teilen Sie mir die Rücksendeadresse mit.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Haben Sie Fragen? Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen und Ihren Kindern weiterhin viel Freude mit Ihren Tonies!

Ihr Team von Tonies Geschaft