Liebe Tonies-Kunden,
wir bei Tonies Geschaft verstehen, wie wichtig klare Informationen für Ihre Einkaufserfahrung sind. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren.
Produktfragen
Was sind Tonies-Figuren und wie funktionieren sie?
Tonies-Figuren sind handbemalte Charaktere, die Hörgeschichten abspielen, wenn sie auf eine Toniebox gestellt werden. Sie sind einfach zu bedienen – Kinder können die Figuren selbständig auf die Box setzen und so ihre Lieblingsgeschichten abspielen.
Für welche Altersgruppe sind Ihre Produkte geeignet?
Unsere Produkte richten sich hauptsächlich an Kinder im Alter von 3 bis 10 Jahren. Die Hörbücher und Hörspiele sind altersgerecht aufbereitet und fördern die Fantasie und Kreativität der Kinder.
Was ist im STARTERSET enthalten?
Das STARTERSET enthält eine Toniebox (Lautsprecher) und eine kreative Figur. Es ist der perfekte Einstieg in die Welt der Tonies, um sofort mit dem Hören zu beginnen.
Bestell- und Zahlungsfragen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Ihre Zahlungsinformationen werden sicher verschlüsselt übertragen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir le keine Änderungen mehr vornehmen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten vor dem Absenden sorgfältig.
Versand und Lieferung
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen: Standardversand für 12,95 € mit DHL oder FedEx (Lieferung in 10-15 Tagen nach Versand) und kostenloser Versand mit EMS für Bestellungen über 50 € (Lieferung in 15-25 Tagen nach Versand).
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bei der Bestellung können Sie prüfen, ob Ihre Adresse in unserem Liefergebiet liegt.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen in unserem Lager in Halle, Deutschland, bearbeitet und versandt.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, mit denen Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.
Rückgaben und Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Prozess zu starten.
Muss ich die Versandkosten für Rückgaben tragen?
Für Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir die Versandkosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.
In welchem Zustand müssen Artikel für eine Rückgabe sein?
Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten zurückgesendet werden.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team erreichen Sie per E-Mail unter [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?
Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir senden Ihnen gerne ein Ersatzprodukt zu oder erstatten den Betrag.
Haben Sie weitere Fragen? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter!
E-Mail: [email protected]